Votre satisfaction, notre priorité
Chez La Maison du Billard, on ne se contente pas de vendre des jeux : on veut que vous soyez fiers et heureux de les avoir chez vous. C’est pourquoi chaque jeu artisanal est rigoureusement contrôlé par notre équipe avant l’emballage : qualité du bois, solidité des assemblages, teinte… rien n’est laissé au hasard.
Nous choisissons aussi nos fournisseurs avec soin. Ils doivent respecter un cahier des charges précis, et la plupart travaillent avec nous depuis très longtemps : en moyenne depuis 25 ans. Certains ont même connu notre grand-père, puis notre père, et aujourd’hui nous.
Nous croyons aux relations de confiance sur le long terme, pas aux opportunités court-termistes.
Enfin, nous attachons une grande importance à vos retours. Ils sont pour nous une boussole précieuse : il n’est pas rare que nous retirions un produit de notre catalogue après seulement trois ou quatre avis négatifs. Parce que vos expériences, positives comme négatives, nous aident à construire une offre de jeux toujours plus juste et qualitative.
Satisfait ou remboursé pour un achat sans tracas.
Chez La Maison du Billard, vous avez 30 jours pour changer d’avis.
Les retours sont gratuits pour tout achat d’accessoires ou de queues de billard Lord-Cue, ainsi que dans le cas où une erreur viendrait de notre équipe.
Dans les autres situations, les frais de retour restent à votre charge.
Pour que le transport retour se passe bien, les produits doivent être renvoyés dans leur emballage d’origine afin d’éviter tout dommage. Pensez aussi à glisser un petit mot dans le colis avec votre numéro de commande et votre demande de remboursement.
Dès réception et vérification de votre retour, nous procédons au remboursement sous 14 jours sur votre moyen de paiement initial.
Réparation en cas de casse
Un jeu en bois, ça vit. Et parfois, une chute ou un mauvais coup peut le fragiliser. Plutôt que de pousser au remplacement systématique, on préfère toujours envisager la réparation. Dans notre atelier, nous sommes capables de redonner vie à la plupart des articles fabriqués par La Maison du Billard.
Évidemment, nous ne pouvons pas tout sauver, mais si c’est réparable, on le fait. Dans ce cas, les frais de retour vers notre atelier sont à la charge du client, mais nous prenons à notre compte le retour chez vous une fois le jeu réparé.
C’est notre manière de prolonger la vie de vos jeux et de rester fidèles à notre démarche responsable.
Nos questionnaires de satisfaction
Après chaque achat, vous recevez presque toujours un petit e-mail de notre part. Pas pour vous inonder de pub, mais pour savoir ce que vous avez pensé de votre expérience.
Ce retour est essentiel pour nous : il nous aide à améliorer notre service client au quotidien et à faire évoluer nos produits dans le bon sens.
Vos avis ne finissent pas dans un tiroir : ils nous servent vraiment à progresser, à corriger le tir quand il le faut, et à continuer de fabriquer des jeux qui vous plaisent autant qu’à nous.
Les Meilleurs avis client
Annick . D
Jean François M
Ludotheque Meinau
Yann M
Magic Event
Nicolas L
Christophe G
Philippe D
VZ
