La livraison
Ici, pas d’entrepôt anonyme ni de robot qui scanne vos paquets. Tous vos colis partent directement de notre magasin, préparés à la main par notre équipe. Chaque midi, Pascal passe avec son camion aux alentours de 13h pour récupérer les commandes. C’est pour ça que toutes celles passées avant 12h peuvent partir le jour même – et dans 98 % des cas, elles sont expédiées sous 24 heures.
On essaie aussi d’avoir une démarche responsable : on recycle un maximum de cartons pour donner une seconde vie aux emballages, protéger correctement vos articles et éviter les grands colis remplis de vide inutile.
Et parce qu’on est une entreprise à taille humaine, il peut arriver qu’on vous appelle directement si un souci se présente. Pas de plateforme impersonnelle : juste nous, derrière le téléphone, qui faisons le maximum pour que vos jeux arrivent vite et bien.
solutions et délais de livraison
Colissimo domicile
Chronopost
Point Relais
Gros Volume / Palettes
Livraison Europe
livraison hors UE
La livraison est-elle gratuite ?
On ne va pas vous mentir : non. On ne gonfle pas artificiellement le prix des jeux pour faire croire à une livraison gratuite. On préfère jouer cartes sur table et vous facturer une participation aux frais de transport.
Pourquoi ? Parce que nos produits sont particuliers : des grands jeux en bois, souvent artisanaux, qui ne rentrent pas dans des petits colis mécanisables comme des vêtements ou des accessoires. Leur transport a un vrai coût, beaucoup plus élevé qu’un simple envoi standard.
Pour autant, nous ne vous faisons pas payer la totalité de ce coût réel. Vous ne réglez qu’une partie : l’autre, c’est nous qui la prenons en charge.
Chaque colis est préparé à la main, dans des cartons que nous adaptons nous-mêmes pour protéger les articles et éviter de remplir les camions d’air inutile. C’est une démarche qui a du sens pour nous : plus écologique, mais aussi plus coûteuse.
Le suivi de votre commande
Dès qu’un colis quitte notre magasin, il est automatiquement tracé avec un numéro de suivi, accessible à tout moment depuis votre espace client. Vous êtes aussi averti par SMS ou par e-mail des étapes de livraison, histoire d’avoir zéro tracas une fois la commande passée.
Et pour les livraisons plus importantes (palettes, gros volumes), nos transporteurs prennent directement contact avec vous afin de fixer un rendez-vous. Cela permet d’anticiper la réception et de s’organiser sereinement.
Retour et remboursement
Vous avez changé d’avis ? Pas de souci. Vous disposez d’un minimum de 14 jours pour nous retourner les produits qui ne vous conviennent pas.
Les frais de retour restent à votre charge (sauf si l’erreur vient de notre équipe de préparation, bien sûr).
Pour que tout se passe sans accroc, nous vous demandons simplement de renvoyer les articles dans leur emballage d’origine, afin d’éviter tout dommage pendant le transport.
Pensez aussi à glisser un petit mot dans le colis avec votre numéro de commande et votre demande de remboursement. Cela nous permet de traiter votre retour plus rapidement.
Dès réception de votre colis conforme, nous procédons au remboursement sous 14 jours sur votre mode de paiement initial.
Livraison de Billard
Un billard n’est pas un simple colis : c’est un meuble. Pour garantir qu’il arrive en parfait état, les billards commandés sur notre site sont confiés à des transporteurs spécialisés dans le transport de meubles. La livraison se fait par deux livreurs, qui déposent directement les colis dans la pièce de votre choix. Vous n’avez donc aucune manipulation à prévoir.
Une fois livré, il vous suffira de monter votre billard avec l’aide d’un ou deux amis.
Et pour les clients situés dans le Nord-Pas-de-Calais et en Belgique, nous disposons de notre propre équipe de livraison. Habituée à ce type d’installation, elle peut également s’occuper du montage complet sur place, pour une prestation clé en main et de qualité.