Information Livraison et retours

 

Livraison gratuite à partir de 500 € TTC d'achats 

(Hors produits volumineux, ex : baby-foot, jeux de plus de 2 m, Grenouille...)

Gratuité proposée à l'étape 4 du panier.

(Hors billards et jeux de plus de 2 mètres)

France métropolitaine uniquement


Frais de livraison

Le montant des frais de livraison est calculé automatiquement en fonction du poids de chaque commande ; il figure sur le récapitulatif de votre commande avant enregistrement définitif.
Vous pouvez suivre l'état de vos commandes et de vos livraisons depuis votre espace personnel sur le site.


Livraison Chronopost

Pour tous les colis jusque 30 kilos : par Chronopost Livraison sous 24 H à partir de l'expédition. Un numéro de suivi vous sera communiqué par email dès l'expédition, et vous permettra de suivre l'acheminement de votre colis jusqu'à votre domicile.

En cas d'absence ou d'impossibilité de remise de votre colis (dimensions de boîte à lettres insuffisantes par exemple), votre facteur colis dépose un avis de passage mentionnant la date et l'adresse du bureau de Poste où vous pourrez retirer votre colis sur présentation d'une pièce d'identité.
A tout moment, grâce au numéro de colis (ex : 8V00300547799), vous pouvez suivre votre colis en vous connectant au site :

http://www.chronopost.fr/transport-express/livraison-colis pour savoir où il se trouve.

Pour les colis lourds, encombrants, et ne pouvant être livrés par la poste : La Maison du billard organise la livraison par transporteur , et vous envoie par email toutes les informations la concernant. Dans ce cas précis, le délai de livraison sera d'environ 5 à 6 jours.
Afin de faciliter la tâche des livreurs, il est impératif de nous fournir vos coordonnées téléphoniques.

Livraison pour l'Europe

Toutes les commandes sont envoyées en prioritaire. Le délai de livraison est d'environ 5 à 7 jours ouvrés (en plus des 1 à 2 jours de préparation).

Livraison pour les autres destinations


Le délai peut aller de 3 à 12 jours ouvrés.



Livrer un colis à une autre adresse

Vous souhaitez faire un cadeau, ou faire livrer votre colis à une autre adresse ?

Pour faire livrer votre commande à une autre adresse, c'est simple. Il vous suffit de le spécifier lors de votre achat et de saisir l'adresse du destinataire.

A réception du colis

Vous devez vérifier l'état du colis lors de la réception. Si le colis semble avoir été ouvert ou endommagé, vous devrez le mentionner sur le bon de livraison que le livreur vous demandera de signer.



Colis endommagé

En cas d’avarie, (colis dépaléttisés, colis écrasés, trace de coups, traces d’usures anormales, bruit de casse à l’intérieur des colis …) afin que votre réclamation soit acceptée par le transporteur, vous devez impérativement :


a)  Déballer les marchandises devant le livreur
b)  Décrire l’avarie de façon précise et le plus détaillé possible sur le récépissé de transport qui vous est présenté par le livreur (exemple : 1 colis éventré./1 pied de jeu réf : x cassé./ 1 sachet d’accessoires de jeu  réf : y enfoncé)
c)  Compléter l’imprimé « Confirmation de réserves »
d)  L’envoyer par courrier sous 48 heures à l’agence du transporteur dont l’adresse figure sur le récépissé de transport (courrier recommandé de préférence)
e)  Nous envoyer par fax 03 21 65 50 77 une copie de cet imprimé.

Si cette procédure n'est pas respectée par l'acheteur, aucune réclamation ne pourra être prise en charge par La Maison du Billard et la responsabilité de La Maison du Billard ne saurait être engagée. Pour toute question ou difficulté que vous pourriez rencontrez, nous vous invitons à nous contacter via notre page CONTACT accessible depuis la page d'accueil de notre site.




Délai de rétractation / retour

Vous disposez d'un délai de 7 jours après la réception de votre commande pour retourner un produit si celui-ci ne vous convenait pas. Le ou les produits devront être retournés complets dans leur emballage d'origine avec leur mode d'emploi accompagné d'une copie de la facture.
Les articles retournés incomplets, abîmés, endommagés, ou salis par le client ne seront pas repris. Avant tout retour il est impératif de nous contacter pour obtenir un numéro de retour.
Tout retour de produits en port dû ou contre remboursement sera refusé. Les frais de retour seront remboursés si le retour du produit est dû à une erreur de notre part.



Erreurs de livraison

En cas d'erreur de livraison, vous devrez nous contacter le jour même de la livraison ou au plus tard le premier jour ouvré suivant la livraison par email : contact@lamaisondubillard.com. Nous vous attribuerons alors un numéro de retour ainsi que les instructions concernant le retour du produit.Nous vous expédierons alors le bon produit à nos frais et nous vous rembourserons les frais de retour du produit sauf dans le cas ou il s'avérerait que le produit ne correspond pas à la déclaration d'origine que vous aurez faite.

Dans tous les cas :

Pour être accepté, tout retour devra être signalé au préalable au Service Client de La Maison du Billard par email : contact@lamaisondubillard.com

Tout produit doit être retourné en état neuf, non utilisé et dans son emballage d'origine à l'adresse suivante :



LA MAISON DU BILLARD, 5 bis rue des Soupirs, 62840 SAILLY SUR LA LYS



La Maison du Billard met tout en œuvre pour respecter les délais de livraison mentionnés sur le Site. Néanmoins nous ne pourrons être tenus responsable des conséquences dues à un retard de livraison ou à une perte de colis causés par un tiers au contrat de transport ou par votre fait ou en raison d'une cause imprévisible et insurmontable constitutive d'un cas de force majeure. (voir conditions générales de ventes).